Представьте небольшую частную клинику или сеть клиник, которые приняли решение оптимизировать звонки в регистратуру и сократить очереди. Постоянно звонят пациенты: «Когда можно записаться к врачу?», «Какой нужен анализ?», «Как готовиться к приёму?» И если у оператора нет свободной линии, пациенту приходится ждать, а иногда и вовсе уходит к конкурентам.
— Решение:
Бот, который сам обрабатывает большую часть вопросов, а при необходимости переадресует на конкретного специалиста.
Предварительно в бот загружается база врачей, регламентов и вакантных слотов в расписании. Пациент пишет в мессенджере: «Хочу попасть к терапевту на субботу». Бот видит, что в субботу свободно в 11:00 и 14:00, предлагает варианты. Дальше человек может загрузить полис (если надо), заполнить анкету о жалобах, чтобы врач заранее ознакомился с симптомами. Бот автоматически даёт подсказки по подготовке, например: «Не ешьте за 8 часов до анализа крови» и т.д.
— Пример реального внедрения:
Небольшая региональная клиника внедрила чат-бота для популярного мессенджера. Вначале пациенты настороженно отнеслись к «помощнику», но когда увидели, что он даёт точные рекомендации, отправляет e-mail-подтверждения о записи, отправляет напоминания за сутки — популярность сервиса возросла. В результате на 40% уменьшилось количество пропущенных визитов: когда бот напоминал, люди реже забывали про консультацию.